Ein Kurs von Andreas Hinderks
UX KPI & ROI of UX
Ich begleite Dich bei der Einführung einer UX-Metrik als KPI und zeige Dir, wie Du den wirtschaftlichen Wert von UX sichtbar machst.
Das ist enthalten
Warum UX messen?
Viele Unternehmen investieren in UX, ohne den Erfolg zu messen. Das führt dazu, dass UX-Budgets bei Sparrunden als erstes gekürzt werden – weil der Wertbeitrag nicht sichtbar ist.
Mit einer UX-Metrik als KPI und einem ROI-Modell änderst Du das. Du machst den wirtschaftlichen Nutzen von UX-Investitionen transparent und schaffst eine Grundlage für datenbasierte Entscheidungen.
Mein Vorgehen in 4 Schritten
Schritt 1: Ausgangssituation verstehen
Ich analysiere Deine aktuelle Situation: Welche Produkte stehen im Fokus? Welche Geschäftsziele verfolgt Dein Unternehmen? Welche UX-Aktivitäten und Messpraktiken existieren bereits? Nur wer den Ausgangspunkt kennt, kann Fortschritt sichtbar machen.
Schritt 2: UX-Metrik auswählen und Baseline erheben
Gemeinsam wählen wir eine Metrik, die zu Deinem Produkt und Deinen Unternehmenszielen passt. Anschließend erheben wir einen Ausgangswert als Referenzpunkt. Diese Baseline macht spätere Verbesserungen quantifizierbar.
Schritt 3: Business Impact definieren
UX-Metriken allein überzeugen selten auf Management-Ebene. Der entscheidende Schritt ist die Verknüpfung mit geschäftsrelevanten Kennzahlen wie Conversion Rate, Kundenbindung oder Support-Aufwand. Wir identifizieren, welche Business-Metriken durch verbesserte UX beeinflusst werden.
Schritt 4: ROI-Modell entwickeln und kommunizieren
Auf Basis der UX-Baseline, der Business-Metriken und der geplanten Investitionen entwickle ich ein ROI-Modell. Es zeigt den wirtschaftlichen Nutzen von UX-Verbesserungen – verständlich und nachvollziehbar für Entscheidungsträger.
Was Du bekommst
Am Ende der Beratung hast Du:
- Eine etablierte UX-Metrik – passend zu Deinem Produkt, valide erhoben und dokumentiert
- Eine belastbare Baseline – als Referenzpunkt für alle zukünftigen Messungen
- Ein ROI-Modell – das den Zusammenhang zwischen UX und Geschäftserfolg zeigt
- Management-Unterlagen – die den Wert von UX überzeugend kommunizieren
- Templates zur Weiterführung – damit Du eigenständig weitermessen kannst
Für wen ist das geeignet?
Diese Beratung ist richtig für Dich, wenn Du:
- UX-Investitionen gegenüber Stakeholdern begründen musst
- Den Wertbeitrag von UX sichtbar machen willst
- Eine datenbasierte Grundlage für UX-Entscheidungen brauchst
- UX als strategisches Thema im Unternehmen verankern möchtest
Das sagen Teilnehmer
“Endlich können wir UX-Investitionen gegenüber dem Management begründen. Das ROI-Modell hat unsere Argumentation komplett verändert.”
“Die Verbindung zwischen UX-Metriken und Conversion war der Durchbruch. Wir haben jetzt ein festes UX-Budget im Jahresplan.”
“Pragmatisch, strukturiert und auf den Punkt. Nach 6 Wochen hatten wir unseren ersten UX-Report für die Geschäftsführung.”
Dein Dozent
Andreas Hinderks
Ich beschäftige mich seit Jahren mit der Frage, wie sich UX systematisch messen und steuern lässt. Meine Arbeit verbindet wissenschaftliche Fundierung mit pragmatischer Umsetzung in Unternehmen. Kein Methodenfeuerwerk, sondern das, was in Deinem Kontext funktioniert. Eine Metrik, die Du verstehst, erheben kannst und die bei Deinen Stakeholdern ankommt.
UX KPI & ROI of UX
- Auswahl der passenden UX-Metrik für Dein Produkt
- Baseline-Erhebung mit valider Methodik
- Verknüpfung mit Deinen Business-Kennzahlen
- Individuelles ROI-Modell für Dein Unternehmen
- Management-taugliche Aufbereitung der Ergebnisse
- Begleitung bei der Integration in bestehende Prozesse
Häufige Fragen
Das hängt von Deinem Produkt und Deinen Zielen ab. Gängige Optionen sind der User Experience Questionnaire (UEQ/UEQ+), die System Usability Scale (SUS), der Net Promoter Score (NPS), der Customer Effort Score (CES) oder der Customer Satisfaction Score (CSAT). Gemeinsam finden wir die Metrik, die zu Deinem Kontext passt.
Typischerweise 6-12 Wochen von der ersten Analyse bis zum fertigen ROI-Modell. Die genaue Dauer hängt von der Komplexität Deines Produkts und der Verfügbarkeit von Nutzerdaten ab.
Nein. Ich hole Dich dort ab, wo Du stehst. Das Vorgehen ist so gestaltet, dass auch Teams ohne UX-Hintergrund die Methodik verstehen und eigenständig weiterführen können. Es dauert dann halt etwas länger.
Der Preis richtet sich nach dem Umfang Deines Projekts. Im kostenlosen Erstgespräch klären wir Deine Anforderungen und ich erstelle Dir ein individuelles Angebot. Ich habe aber auch in wenigen Tagen bereits erfolgreiche Projekte umgesetzt.
Grundsätzlich ja. Der Vorteil der Beratung: Du sparst Zeit, vermeidest methodische Fehler und bekommst ein Modell, das bei Stakeholdern ankommt. Die Investition amortisiert sich meist schnell.
Du erhältst alle Templates und Dokumentationen, um die Messung eigenständig fortzuführen. Optional begleite ich Dich auch langfristig beim kontinuierlichen Monitoring.
Bereit loszulegen?
Starte jetzt und lerne in deinem eigenen Tempo.